Brugerundersøgelse i Borgerservice og Biblioteker 2012

Fra 2012 foretages hvert andet år en stor omnibusundersøgelse af eksternt analyseinstitut for Borgerservice og Biblioteker. Undersøgelsen omfatter spørgsmål til de fysiske besøgende samt af telefonopkald til Borgerbetjeningen. Metode: Omnibusundersøgelsen foretages af eksternt analyseinstitut, der ringer rundt til repræsentativt udvalg af aarhusianske befolkning, men Borgerservice og Biblioteker formulerer spørgsmål og analyserer. Undersøgelse af fysisk besøgende =Borgerservice og Biblioteker formulerer spørgsmål, analyserer samt ansætter studentermedhjælpere til at indsamle data. Data indsamles ved, at studentermedhjælperne står på bibliotekerne og i Borgerservice med tablets. De stiller så spørgsmålene og skriver ned/afkrydser for brugerne. Studentermedhjælperne stod i 2 uger (uge 42-43 i 2012) på de 5 største biblioteker i Aarhus Kommune og indtastede svar Web-undersøgelser bliver inddaget senere = pop-up spørgeskema kommer op i givne perioder ved besøg på hjemmesiderne (www.aarhus.dk og www.aakb.dk). Borgerservice og Biblioteker formulerer spørgsmål og analyserer. Borgerservice og Biblioteker er ved at få lavet undersøgelsen, så den også kan besvares på smartphones og tablets.